Politique de confidentialité

1. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données lorsque vous utilisez notre site, notamment :

🛍️ Données de commande

Nom et prénom

Adresse postale

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Informations de paiement (cryptées et traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés)

👤 Données de compte client

Identifiant

Adresse e-mail

🌐 Données de navigation

Adresse IP

Cookies & traceurs

Pages visitées

Durée de navigation

Type d’appareil / navigateur

📧 Données marketing

Adresse e-mail (inscription newsletter)

Préférences de communication

Nous ne collectons pas de données sensibles.

2. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos données pour :

✔ Traitement et livraison de vos commandes

Préparation, expédition, suivi

Confirmation de commande par e-mail

✔ Gestion du service client

Réponse à vos questions

Assistance après-vente

✔ Amélioration du site

Analyse du trafic

Optimisation de nos pages et produits

✔ Marketing & communication

Envoi de newsletters (avec votre consentement)

Offres promotionnelles

Relances panier

✔ Conformité légale

Conservation des factures

Lutte contre la fraude

3. Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat (vos commandes)

Consentement (newsletter, cookies non essentiels)

Intérêt légitime (amélioration du site, prévention fraude)

Obligation légale (comptabilité)

4. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de confiance, nécessaires au bon fonctionnement de la boutique :

Prestataires pouvant recevoir vos données :

Transporteurs (La Poste, Colissimo, Mondial Relay…)

Passerelles de paiement (Stripe, PayPal, Shopify Payments…)

Service d’hébergement du site

Outils marketing (Klaviyo, Mailchimp…)

Outils d’analyse (Google Analytics, Meta Pixel…)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site

Mémoriser votre panier

Analyser les performances (Google Analytics)

Améliorer l'expérience utilisateur

Diffuser des publicités ciblées (Meta, Google Ads)

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.

6. Durée de conservation

Données de commande : 6 ans (obligation comptable)

Données marketing : jusqu’à désinscription

Cookies : 13 mois maximum

Données de navigation : 13 mois

7. Sécurité et protection

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité :

Site HTTPS

Paiements cryptés via prestataires certifiés PCI-DSS

Stockage sécurisé des données

Accès limité aux équipes autorisées

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données

Droit de rectification

Droit de suppression

Droit d’opposition

Droit à la limitation du traitement

Droit à la portabilité

Droit de retirer votre consentement (newsletter, cookies)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 [Ton email]

9. Transfert hors UE

Nos prestataires peuvent stocker vos données hors Union Européenne.
Nous nous assurons que ces transferts respectent les garanties RGPD (clauses contractuelles types, encadrement strict).

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité :

📧 Email : support@zenira-boutique.com
📍 Adresse : 14 Rue des Ormes, 75011 Paris, France